Pagos y Reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Estos Términos de Compra, Pagos y Reembolsos aplican a la compra de los exámenes Premium de examenes.lat, operado por Ibertelcom Digital. Complementan los Términos y Condiciones de Uso del Sitio. Al completar una compra, usted acepta estas condiciones.

Qué se compra

Al comprar un examen Premium, usted adquiere una licencia de acceso digital, personal e intransferible para un solo estudiante, a un simulador completo del examen elegido. Según el producto, incluye el número de reactivos y el tiempo del examen real, temporizador, pistas, explicaciones paso a paso, resultados por materia e intentos ilimitados durante la vigencia. El contenido exacto de cada examen se describe en su página de venta dentro del catálogo de exámenes Premium (por ejemplo, UNAM por área, IPN por área, ECOEMS, UAM por división y EXANI-II).

La compra no incluye registro al examen oficial, asesorías personalizadas ni materiales impresos. examenes.lat no es un sitio oficial de ninguna institución.

Precios

• Los precios se muestran en la página de cada producto y en el formulario de pago: en pesos mexicanos (MXN) para los exámenes de México y en la moneda indicada en el formulario para los de otros países (por ejemplo, dólares estadounidenses en Ecuador). Los precios en MXN incluyen IVA. No cobramos comisiones ni cargos adicionales.
• Cuando se muestra un precio regular tachado junto a un precio de lanzamiento o promoción, usted paga el precio indicado en el formulario de pago al momento de la compra.
• El precio que usted paga queda fijo para su compra; los cambios posteriores de precio no generan cargos ni devoluciones de diferencias.

Medios de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Puede pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard).
• Google Pay o Apple Pay, en dispositivos compatibles.
• Efectivo en tiendas OXXO, con la referencia que se genera al finalizar el pedido.

examenes.lat no recibe ni almacena los datos completos de su tarjeta. No guardamos tarjetas para cobros futuros. En su estado de cuenta, el cargo aparece con el nombre del simulador comprado (por ejemplo, «SIMULADOR UNAM» o «SIMULADOR ECOEMS»).

Confirmación, cuenta y entrega del acceso

1. Al pagar, se crea automáticamente su Cuenta con el correo que usted proporcionó y recibe un correo con sus datos de acceso.
2. Tarjeta, Google Pay o Apple Pay: el acceso se activa de inmediato al aprobarse el pago.
3. OXXO: el acceso se activa cuando la plataforma de pagos confirma el depósito, normalmente el mismo día y hasta en 2 días hábiles. Si la referencia vence sin pagarse, el pedido se cancela sin costo.
4. Para presentar su examen, entre a Mi cuenta con su correo y contraseña.

Por tratarse de contenido digital, la entrega se considera realizada cuando el examen queda disponible en su Cuenta. Si no recibe el correo o no ve su examen en las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, revise su carpeta de correo no deseado y escríbanos a [email protected].

Pago único y vigencia de 1 año

• Cada compra es un pago único. No es una suscripción y no se renueva automáticamente.
• El acceso es válido por 1 año contado desde la activación (confirmación del pago).
• Los exámenes Premium no cuentan con periodo de prueba. Antes de comprar, puede presentar los simuladores gratuitos para conocer la plataforma.
• Al terminar la vigencia, su Cuenta se conserva con acceso al contenido gratuito. Si desea seguir usando el examen Premium, puede comprarlo de nuevo.

Uso personal e intransferible

El acceso es para un solo estudiante y no puede compartirse, prestarse, venderse ni transferirse a otra cuenta. Tampoco se permite copiar, capturar o difundir los reactivos y sus explicaciones. Si detectamos uso compartido o difusión del contenido, podremos suspender el acceso sin derecho a reembolso, conforme a los Términos y Condiciones de Uso.

Garantía de 7 días

Si el plazo de 5 días hábiles que prevé la Ley Federal de Protección al Consumidor para revocar su consentimiento termina después de esos 7 días naturales, se aplicará el plazo de la ley.

Dentro de ese mismo plazo, si compró el examen de un área, división o institución equivocada, puede pedir el cambio a otro examen Premium del mismo precio en lugar del reembolso. La vigencia del nuevo examen se contará desde la fecha de su compra original.

Reembolsos después de los 7 días

Pasados los 7 días, no hay reembolso por cambio de opinión. Sí procede el reembolso en estos casos:

Cuándo no procede el reembolso

• Por el resultado obtenido en el examen oficial, por no obtener lugar o por la escuela asignada.
• Por cambios de fechas, sedes, formato o temario anunciados por la institución, cuando el examen Premium siga siendo útil para prepararse.
• Por falta de uso del examen o por haber terminado la vigencia de 1 año.
• Por fallas del equipo, navegador o conexión a internet del usuario.
• Cuando el acceso se suspendió por incumplir los Términos, por ejemplo, por compartir la Cuenta.

Cómo solicitar un reembolso o cambio

Escriba a [email protected] desde el correo de su Cuenta, con el asunto «Reembolso» (o «Cambio de examen»), e incluya:

• Nombre completo de quien realizó el pago y, si es distinto, del estudiante.
• Correo de la Cuenta y nombre del examen Premium comprado.
• Fecha de pago y medio utilizado (tarjeta, Google Pay, Apple Pay u OXXO).
• Comprobante: correo de confirmación o recibo, y los últimos 4 dígitos de la tarjeta o el ticket de OXXO.
• Motivo, solo si la solicitud es posterior a los 7 días (con capturas de pantalla, si se trata de una falla).

Tiempos de respuesta y devolución

• Confirmamos la recepción de su solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
• Una vez aprobada, realizamos la devolución en un máximo de 7 días hábiles.
• Tarjeta, Google Pay o Apple Pay: el dinero se devuelve a la misma tarjeta. Su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.
• OXXO: le pediremos una cuenta CLABE a nombre de quien realizó el pago (o de su madre, padre o tutor) para hacer una transferencia.

Al aprobarse un reembolso, el acceso al examen Premium se retira y la Cuenta conserva el contenido gratuito.

Cargos no reconocidos y contracargos

Si no reconoce un cargo de examenes.lat, le pedimos escribirnos primero a [email protected]: lo revisaremos y, si procede, haremos la devolución directamente, lo cual suele ser más rápido que una aclaración bancaria. Si se presenta un contracargo ante el banco, el acceso al examen Premium quedará suspendido mientras se resuelve. Si el contracargo se resuelve a favor de examenes.lat, el acceso se restablecerá por el resto de su vigencia.

Fallas técnicas y disponibilidad

Para usar el examen Premium necesita conexión a internet y un navegador actualizado en celular, tableta o computadora. Si tiene un problema técnico, escríbanos a [email protected] con una descripción y, de ser posible, capturas de pantalla. Atenderemos el reporte lo antes posible. Las pausas breves por mantenimiento o actualización no se consideran fallas del servicio; las prolongadas se compensan como se indica en la sección de reembolsos después de los 7 días.

Cambios de precio y promociones

• Podemos modificar precios o lanzar promociones en cualquier momento. Los cambios no afectan las compras ya pagadas.
• Cada promoción indica sus condiciones y fecha de término. Las promociones y cupones no se combinan entre sí, salvo que se indique lo contrario.
• No se reembolsan diferencias si el precio baja después de su compra.

Facturación (CFDI)

Si necesita factura, solicítela a [email protected] a más tardar el último día del mes en que realizó el pago, adjuntando su constancia de situación fiscal e indicando el uso de CFDI. Después de esa fecha, el pago se incluye en la factura global del mes y ya no es posible emitir una factura individual. El emisor es Ibertelcom Digital.

Compras de menores de edad

Si el estudiante es menor de 18 años, la compra debe realizarla su madre, padre o tutor, o hacerse con su autorización. Quien realiza el pago es responsable de la compra y puede ejercer los derechos de garantía y reembolso descritos en esta página.

Quejas y PROFECO

Queremos resolver cualquier inconformidad de forma directa y rápida. Si no quedó satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Contacto

• Responsable: Ibertelcom Digital
• Pagos, acceso, reembolsos y facturas: [email protected]
• Asuntos generales y legales: [email protected]
• Teléfono: +52 55 4845 2190
• Formulario: examenes.lat/contacto/
• Domicilio: Arrayanes 7, Col. San Francisco, Coacalco de Berriozábal, Estado de México, C.P. 55712, México

Consulte también nuestra Política de Privacidad y el Aviso Legal.